Não consigo cancelar meu telefone, o que faço?
As empresas não podem dificultar o cancelamento do serviço,
colocando obstáculos no serviço de atendimento ao consumidor – que deve ter,
logo no primeiro menu, uma opção para cancelamento – e com atendimentos
telefônicos demorados e que não se concluem. Caso o consumidor encontre
dificuldade em cancelar o plano via SAC, poderá enviar um documento pedindo a
rescisão e entrar em contato com um órgão de Defesa do Consumidor para
denunciar a prática.
Posso suspender o serviço por algum tempo?
Sim. A suspensão ocorre durante um prazo determinado em que o
consumidor não tem a prestação do serviço, portanto não paga a assinatura. A
suspensão pode ser solicitada pelo consumidor uma vez a cada 12 meses e tem
duração de 30 até 120 dias.
O que fazer no caso de cobrança indevida?
Ao receber faturas com quantias indevidas ou receber cobranças
injustificadas – como cobranças por serviços não prestados ou após o
cancelamento – você deve contestar o valor, indicando que se trata de cobrança
indevida. Caso você já tenha pago a fatura, a empresa deve devolver o valor em
dobro.
O que fazer no caso de cobrança indevida?
Ao receber faturas com quantias indevidas ou receber cobranças
injustificadas – como cobranças por serviços não prestados ou após o
cancelamento – você deve contestar o valor, indicando que se trata de cobrança
indevida. Caso você já tenha pago a fatura, a empresa deve devolver o valor em
dobro.
O que fazer no caso de cobrança indevida?
Ao receber faturas com quantias indevidas ou receber cobranças
injustificadas – como cobranças por serviços não prestados ou após o cancelamento
– você deve contestar o valor, indicando que se trata de cobrança indevida.
Caso você já tenha pago a fatura, a empresa deve devolver o valor em dobro.
O que fazer no caso de cobrança indevida?
Ao receber faturas com quantias indevidas ou receber cobranças
injustificadas – como cobranças por serviços não prestados ou após o
cancelamento – você deve contestar o valor, indicando que se trata de cobrança
indevida. Caso você já tenha pago a fatura, a empresa deve devolver o valor em
dobro.
O que é a
portabilidade numérica?
É a possibilidade
que você tem de pode mudar de operadora sem trocar o número da sua linha. E
mais: se você quiser mudar de endereço e de operadora, também existe essa
possibilidade. Ela é válida tanto para os serviços de telefonia fixa quanto
móvel.
Na telefonia fixa, você tem quatro possibilidades de portabilidade:
Na telefonia fixa, você tem quatro possibilidades de portabilidade:
Mudar de endereço
sem mudar de operadora, desde que seja na mesma área local, ou seja, área de
mesmo DDD.
Mudar de operadora sem mudar de endereço.
Mudar de endereço e de operadora, desde que na mesma área local.
Mudar de plano de serviço sem mudar de operadora.
Qual o prazo para
ocorrer a portabilidade?
A portabilidade
ocorre em três dias úteis depois que você faz o pedido.
Qual o prazo para
ocorrer a portabilidade?
A portabilidade
ocorre em três dias úteis depois que você faz o pedido.
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